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Merchandise-Fulfillment: Ware rein, Bestellung raus, Retoure zurück

Dein Merch liegt bei uns im Lager, und jede Bestellung packen und verschicken wir selbst.

Was Merchandise-Fulfillment bei uns heißt

Fulfillment ist der Teil nach dem Druck: Die Serie ist fertig, und jemand muss sie lagern, packen, verschicken und die Fragen dazu beantworten. Genau das übernehmen wir, in unserem Hauptlager im Hamburger Umland.

Wir geben deine Ware dafür nicht weiter. Dieselbe Firma, die dein Shirt bedruckt hat, legt es ins Regal und klebt später das Versandetikett drauf. Dadurch weiß die Person, die deine Retoure prüft, wie das Teil hergestellt wurde.

Du brauchst dafür keinen Shop bei uns. Auch Ware, die du über deinen eigenen Kanal verkaufst, kann bei uns liegen und von hier aus rausgehen. Wie ein Shop davor aussieht, steht auf Merch-Shop erstellen.

Ware rein

Am Anfang steht der Wareneingang. Wir zählen die Serie, prüfen sie stichprobenweise auf Druck, Naht und Sitz und legen sie nach Modell, Farbe und Größe ein. Was nicht stimmt, klärt sich hier und nicht beim Kunden.

Jede Variante bekommt ihren eigenen Platz, ein schwarzes L liegt nicht neben einem schwarzen XL. Das klingt banal, entscheidet aber, wie schnell eine Bestellung rausgeht und wie oft ein falsches Teil im Paket landet.

Kommt deine Ware mit eigenem Label im Nacken und einem Hangtag, hängen wir beides an, bevor das Teil ins Regal geht. Dasselbe gilt für Polybeutel, Aufkleber oder eine Karte, die in jedes Paket soll.

Ware, die du selbst mitbringst und die nicht bei uns produziert wurde, nehmen wir nur auf Anfrage an. Wir kennen ihre Qualität nicht, und im Lager fällt das später auf uns zurück.

O-Ton folgt.

Bestellung raus

Eine Bestellung kommt herein, wird herausgesucht, geprüft, verpackt und geht raus. Der Karton trägt deine Marke, wenn du das willst; .stumpf steht nirgends drauf.

Woher die Bestellung kommt, ist uns gleich. Sie kann aus einem Shop kommen, den wir für dich aufgesetzt haben, aus deinem bestehenden Shop, den wir angebunden haben, oder aus dem Sammelshop, den sich mehrere kleine Acts teilen. Wer lieber selbst verkauft, schickt uns eine Liste, und wir verschicken danach.

Der Weg gehört dir: einzeln an deine Kundschaft, gesammelt an eine Adresse, oder beides nebeneinander. Ein Label bestellt dreißig Shirts an den Proberaum und lässt die übrigen Bestellungen einzeln rausgehen, das ist kein Sonderfall.

Geht das Lager bei einem Modell zur Neige, sagen wir dir das, bevor die Größe im Shop auf null steht. Nachgelegt wird auf dem Rohling in fünf bis zehn Werktagen, bei größeren Serien in der Regel innerhalb von drei Wochen. Für die eigene Kollektion aus Portugal rechne mit rund vier Monaten, deshalb reden wir dort früher über Nachschub.

Retoure und Support

Retouren kommen zu uns zurück, nicht zu dir. Wir sehen uns das Teil an: Ungetragene Ware geht zurück ins Regal, ein Umtausch in eine andere Größe läuft direkt aus dem Lager raus.

Die Fragen davor und danach beantworten wir ebenfalls. Wo ist mein Paket, passt M oder L, kann ich tauschen, wie wasche ich das Teil? Antwort auf die letzte Frage: bei 30 Grad, auf links gedreht, bei Druck wie bei Stick.

Support heißt hier, dass eine Person am anderen Ende sitzt, die dein Produkt kennt und dieselbe bleibt. Du bekommst keine Ticketnummer, und deine Fans bekommen keine Standardantwort.

Event-Lager für Konzert und Pop-up

Für einen Termin vor Ort schicken wir ein mobiles Event-Lager: Du bekommst die Ware zum Konzert oder zum Pop-up, verkaufst am Stand, und was übrig bleibt, geht zurück ins Hauptlager und wird wieder eingebucht.

So musst du nicht raten, wie viel du mitnimmst, und bleibst nach der Tour nicht auf Kartons im Flur sitzen. Wir buchen die Differenz zwischen Hin- und Rückweg als Verkauf ein, du siehst danach, welche Größe wirklich wegging.

Die eigene Kasse für den Stand ist in Entwicklung. Bis sie läuft, kassierst du am Stand wie bisher, und wir gleichen die Bestände nach dem Termin ab.

So läuft es

1. Anfrage: Du nennst Produkte, Menge, Verkaufskanal und den ungefähren Rhythmus deiner Bestellungen.
2. Einlagerung: Die fertige Serie kommt an, wird gezählt, geprüft und nach Modell, Farbe und Größe eingeräumt.
3. Versand: Bestellungen gehen aus dem Lager raus, einzeln an deine Kundschaft oder gesammelt an dich.
4. Retoure und Nachschub: Rückläufer kommen zu uns, Support läuft über dieselbe Person, und wenn eine Größe knapp wird, produzieren wir nach.

Ist die Ware noch nicht produziert, fängt es einen Schritt früher an: Sample in fünf Werktagen, auf Wunsch ein Muster mit Motiv fünf Werktage später, danach die Serie.

Drei Fragen

Ab wann lohnt sich ein Lager bei euch?
Wenn Bestellungen laufend reinkommen statt einmal im Jahr. Bei rund zwanzig Teilen und einem Verkauf über Wochen lohnt es sich, bei zehn Shirts für ein Team reicht eine Bestellrunde.

Verschickt ihr selbst oder gebt ihr das weiter?
Wir verschicken selbst, aus dem Hauptlager im Hamburger Umland. Lager, Versand und Support liegen im selben Haus wie die Produktion.

Was passiert mit Ware, die vom Konzert übrig bleibt?
Sie geht zurück ins Hauptlager und wird wieder eingebucht. Danach steht sie für den Versand oder den nächsten Termin bereit.

Könnt ihr Ware einlagern, die woanders produziert wurde?
Nur auf Anfrage. Wir kennen die Qualität fremder Ware nicht und wollen nicht für etwas geradestehen, das wir vorher nie in der Hand hatten.

Lager, Shop, Versand und Support als ein Weg stehen beim Merch-Service von .stumpf you.