.STUMPF YOU · SERVICE
Dein Merch-Service, vom Lager bis zum Versand
Nach der Produktion kommt der Merch-Service: Lager, Shop-Anbindung, Versand und Support, bis der letzte Hoodie verschickt ist.
Was der Service bei .stumpf ist
Merchandise-Service ist der Teil nach der Fertigung: Lager, Versand und alles, was danach an Fragen kommt. Unser Hauptlager liegt im Hamburger Umland, wir versenden selbst – Fulfillment bis Kundensupport aus einer Hand, sobald ein Teil fertig ist.
Im Lager liegt jedes Teil nach Größe und Variante sortiert. Kommt eine Bestellung, wird sie herausgesucht, verpackt und verschickt, an deine Kundschaft direkt oder gesammelt an dich. Retouren gehen zurück ins Lager, Rückfragen an denselben Kontakt, der auch deine Anfrage bearbeitet hat.
Bestellungen kommen selten an einem Tag: Ein Merch-Stand beim Konzert verkauft in Wellen, eine Brand nimmt Vorbestellungen über Wochen an. Dafür braucht es ein Lager nach Größen, nicht eine Kiste im Flur.
Der Service setzt auf der Produktion auf, ob dein Teil als Rohling in Deutschland veredelt oder als eigene Kollektion in Portugal genäht und veredelt wurde. Mehr zu beiden Wegen steht unter Produktion und Merch.
Für wen
Bands und Labels, die nach der Tour keinen eigenen Merch-Stand mehr betreiben wollen, brauchen ein Lager. Genauso Fashion-Brands mit eigener Marke und eigenem Shop, die laufende Vorbestellungen abwickeln. Und Künstler:innen, die weiter selbst am Stand verkaufen, holen sich vor der Tour eine Teillieferung aus dem Lager und lassen den Rest liegen.
Unternehmen mit Teamkleidung bestellen selten einmal und fertig: Neue Kolleg:innen brauchen eine Größe nach, ein Verein vor der nächsten Saison zehn Trikots mehr. Nachproduktion ist deshalb Teil des Service, kein Sonderfall.
Wer zum ersten Mal produzieren lässt, findet Details zu Verfahren und Mengen unter Produktion und Veredelung. Der Service setzt ein, sobald die Teile fertig sind – beim einzelnen Stück auf Bestellung genauso wie bei der ganzen Serie.
Für ein Unternehmen heißt das: Ein Teil der Serie geht sofort ans Team, der Rest bleibt eingelagert. Neue Kolleg:innen bekommen ihre Größe aus dem Lager, solange der Vorrat reicht; erst danach läuft eine Nachproduktion an.
Wie sich Merch für eine Tour kalkulieren lässt, steht im Ratgeber zur Merch-Kalkulation für Bands.
Leistungen
Fünf Bausteine tragen den Service, von der ersten Einlagerung bis zur Nachbestellung Monate später.
| Baustein | Was das heißt |
|---|---|
| Lager | Fertige Teile liegen bei uns, sortiert nach Größe, bereit für den Versand. |
| Shop | Eigener Shop pro Kundschaft, Anbindung an einen bestehenden Shop oder ein Sammelshop für kleine Acts, je nach Ausgangslage. |
| Versand | An deine Endkundschaft direkt oder gesammelt an dich, du bestimmst den Weg. |
| Support | Retouren und Rückfragen laufen über denselben Kontakt wie die Bestellung. |
| Nachproduktion | Weil jede Serie made-to-order entsteht, lässt sich eine Größe oder Farbe gezielt nachlegen. |
Welcher Shop passt, hängt daran, was es schon gibt: Wer einen eigenen Shop betreibt, lässt ihn anbinden; wer keinen hat, bekommt einen eigenen; wer wenige Teile und wenig Zeit hat, teilt sich den Sammelshop mit anderen Acts.
Wie schnell nachgelegt wird, hängt am Weg. Auf dem Rohling ist eine Nachbestellung in fünf bis zehn Werktagen fertig, Siebdruck braucht wieder mindestens 20 Stück, und eine neue Charge der eigenen Kollektion aus Portugal dauert von der Freigabe bis zur Lieferung rund vier Monate.
Wie sich ein eigenes Lager gegen reines Fulfillment schlägt, vergleicht der Ratgeber Merch-Shop: Lager vs. Fulfillment.
Für den Verkauf beim Konzert oder auf einem Pop-up gibt es ein mobiles Event-Lager: Du bekommst die Ware zum Termin, was übrig bleibt, geht zurück ins Hauptlager. Die eigene Kasse dazu ist in Entwicklung.
So läuft es
- Serie und Muster: Produktion oder Veredelung läuft wie gewohnt, per DTG, DTF, Stick oder Siebdruck ab 20 Stück. Auf Rohling ist das Sample in fünf Werktagen da, fertig in fünf bis zehn Werktagen; bei eigener Kollektion ab 100 Stück aus Portugal folgt das Sample nach rund sechs Wochen, die Produktion nach weiteren acht Wochen.
- Einlagerung: Sobald die Serie fertig ist, sortieren wir sie nach Größen ein, inklusive Hangtags und Etiketten bei eigenem Label.
- Shop und Versand: Bestellungen gehen aus dem Lager raus, an deine Kundschaft direkt oder gesammelt an dich.
- Support und Nachproduktion: Rückfragen, Retouren und Nachbestellungen laufen über denselben Kontakt wie die erste Anfrage.
Print on Demand und Serie – beides bei uns
Print on Demand heißt: Gedruckt wird, wenn bestellt wird. Genau das machen wir – DTG, DTF oder Stick auf dem Rohling, ab einem Stück, veredelt in Deutschland, Lager und Versand bei uns.
Dazu kannst du deinen bestehenden Shop anbinden, einen eigenen Shop bekommen oder den Sammelshop nutzen. Anders als auf einer reinen Plattform wählst du Stoff, Passform und Verfahren selbst und siehst vorab ein Sample, auf Wunsch ein Muster mit Motiv zum Anfassen.
Der Unterschied zu einer reinen Plattform ist nicht das Drucken auf Bestellung, sondern was daneben möglich ist: Stoff und Passform statt festem Sortiment, ein Sample vorab, ein Ansprechpartner für beide Wege, Produktion in Europa. Wer heute ein Stück verkauft und in einem Jahr tausend, muss dafür nicht den Anbieter wechseln.
Wächst die Menge, wächst der Weg mit: Siebdruck ab 20 Stück, eigene Kollektion aus Portugal ab 100 Stück, mit eigenem Schnitt und eigenem Label. Beides läuft über denselben Kontakt, das einzelne Teil auf Bestellung und die Serie. Mehr dazu steht im Ratgeber zu Print-on-Demand-Anbietern und im Ratgeber Print on Demand oder eigene Serie.
Zahlen und Erfahrung
Der Service läuft über dieselben Partner wie die Produktion: vier Betriebe in Portugal, drei in Deutschland. Lager, Versand und Support liegen bei uns, über denselben Kontakt wie die Anfrage davor.
O-Ton folgt
Für eine Nachproduktion gelten dieselben Zeiten wie für die erste Serie: fünf Werktage bis zum Sample auf dem Rohling, fünf weitere, wenn du das fertige Muster mit Motiv sehen willst, danach fünf bis zehn Werktage bis zur Lieferung. Größere Serien auf dem Rohling sind in der Regel innerhalb von drei Wochen da.
Ein Sample ist der Rohling zum Anfassen, berechnet und noch ohne Motiv, ein Muster das fertige Teil mit Motiv. Beide Begriffe gelten auch für den Service, wenn eine Nachproduktion ansteht.
Nachhaltigkeit
Im Lager liegt nur, was bestellt wurde: Nichts wird auf Verdacht produziert. Unsere Partnerbetriebe arbeiten mit GOTS- und OEKO-TEX-zertifizierten Stoffen, in vielen Kategorien auf Wunsch aus Bio-Baumwolle.
Weil nichts auf Verdacht entsteht, bleibt auch kein Überhang liegen, den am Ende niemand trägt. Wer eine Größe zu wenig hat, lässt sie nachlegen, statt vorsorglich das Doppelte zu bestellen.
Die Wege bleiben kurz: Der Rohling wird in Deutschland veredelt, die eigene Kollektion in Portugal genäht und veredelt, beides im selben Betrieb. Auch wenn nur eine Größe nachgelegt wird, bleibt der Transport überschaubar.
Häufige Fragen
- Was gehört zum Merch-Service bei .stumpf?
- Fünf Bausteine: Lager, Shop-Anbindung, Versand, Support und Nachproduktion, alles nach der Fertigung.
- Macht ihr Print on Demand?
- Ja. Wir drucken ab einem Stück auf Bestellung und binden deinen Shop an. Dazu kommt der Weg nach oben: Siebdruck ab 20 Stück, eigene Kollektion ab 100, mit Sample, Lager und Versand aus einer Hand.
- Wo lagert ihr meine fertigen Teile?
- In unserem Hauptlager im Hamburger Umland, sortiert nach Größen, bereit für Versand oder Nachbestellung.
- Bekomme ich einen eigenen Shop?
- Einen eigenen Shop pro Kundschaft, eine Anbindung an deinen bestehenden Shop oder einen Sammelshop für kleine Acts, je nach Ausgangslage.
- Versand direkt an meine Kundschaft oder gesammelt an mich?
- Beides ist möglich, du entscheidest den Weg pro Bestellung.
- Was passiert bei einer Nachbestellung oder Retoure?
- Beides läuft über denselben Kontakt wie die erste Anfrage, Nachproduktion einzelner Größen ist Teil des Service.